Preguntas Frecuentes

🐾 Premios y Deshidratados

¿De qué están hechas las galletas y deshidratados?

Nuestros premios están elaborados con ingredientes 100% naturales, aptos y seguros para perros. No utilizamos conservadores artificiales, colorantes ni azúcares añadidos. Puedes revisar la lista detallada de ingredientes en la descripción de cada producto.

¿Cuánto tiempo duran los premios y cómo debo conservarlos?

 Deshidratados: Tienen una vida de anaquel prolongada gracias al proceso de extracción de humedad. Consérvalos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa. Mantén el empaque bien cerrado.

 Galletas: Al no tener conservadores artificiales, te recomendamos mantenerlas en su empaque cerrado o en un frasco hermético en un lugar fresco y seco.

¿A partir de qué edad mi perro puede comer estos premios?

Nuestros premios son aptos para perros de todas las razas y edades a partir del destete (alrededor de los 2 o 3 meses). Si tu perro es cachorro o de edad avanzada, te recomendamos elegir piezas acordes a su tamaño o trocearlas para facilitar su masticación.

Mi perro tiene alergias o estómago sensible, ¿puede consumirlos?

Contamos con variedad de proteínas e ingredientes sencillos. Te sugerimos revisar la etiqueta del producto antes de comprar. Si tu mascota tiene alguna restricción médica o alergia severa, te recomendamos consultar a tu médico veterinario antes de ofrecerle un nuevo alimento.

👗 Ropa y Accesorios (Pecheras, Bandanas, etc.)

¿Cómo sé cuál es la talla correcta para mi perro?

En la descripción de cada accesorio o prenda encontrarás nuestra Guía de Tallas en centímetros. Necesitarás medir a tu perro con una cinta métrica flexible:

 Pecho: La parte más ancha del tórax (justo detrás de las patas delanteras).

 Cuello: El contorno donde normalmente va el collar.

 Largo de lomo: Desde la base del cuello hasta el inicio de la cola (para ropa).

Consejo: Si tu perro está entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.

¿Puedo cambiar un accesorio si no le quedó la talla a mi mascota?

¡Sí! Aceptamos cambios de talla en ropa, pecheras y bandanas dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el artículo esté completamente nuevo, limpio, sin pelos y en su empaque original. (Consulta los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones).

¿Cómo debo lavar las prendas y accesorios?

Recomendamos lavar la ropa, bandanas y pecheras a mano con agua fría y jabón neutro, o en ciclo delicado dentro de una bolsa de lavado. Dejar secar al aire libre a la sombra (no usar secadora para evitar encogimientos o daño en los herrajes).

📦 Envíos y Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas (SPEI) y pagos en efectivo a través de las pasarelas integradas en la tienda.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

 Tiempo de preparación: Procesamos los pedidos en un lapso de 24 a 72 horas hábiles.

 Tiempo de envío: La entrega suele demorar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la paquetería seleccionada.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

En cuanto la paquetería recolecte tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para rastrear el recorrido en tiempo real.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o faltante?

Escríbenos inmediatamente por WhatsApp o correo adjuntando fotos del empaque y del producto dañado dentro de los primeros 3 días de haber recibido tu paquete para darte una solución rápida.

Envíos y Tarifas

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago antes de que enlaces o ingreses tu método de pago. El monto exacto dependerá de tu código postal, la dirección de entrega y el peso/volumen de los productos que agregaste a tu carrito.

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana a través de las principales empresas de mensajería (FedEx, DHL, etc.).

¿Qué pasa si mi zona es considerada "zona extendida"?

Si la paquetería clasifica tu código postal como zona extendida o reexpedida (de difícil acceso), se te notificará si se requiere un costo adicional o si el tiempo de entrega puede extenderse unos días más.