🐾 Premios y Deshidratados
¿De qué están hechas las galletas y deshidratados?
Nuestros premios están elaborados con ingredientes 100% naturales, aptos y seguros para perros. No utilizamos conservadores artificiales, colorantes ni azúcares añadidos. Puedes revisar la lista detallada de ingredientes en la descripción de cada producto.
¿Cuánto tiempo duran los premios y cómo debo conservarlos?
Deshidratados: Tienen una vida de anaquel prolongada gracias al proceso de extracción de humedad. Consérvalos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa. Mantén el empaque bien cerrado.
Galletas: Al no tener conservadores artificiales, te recomendamos mantenerlas en su empaque cerrado o en un frasco hermético en un lugar fresco y seco.
¿A partir de qué edad mi perro puede comer estos premios?
Nuestros premios son aptos para perros de todas las razas y edades a partir del destete (alrededor de los 2 o 3 meses). Si tu perro es cachorro o de edad avanzada, te recomendamos elegir piezas acordes a su tamaño o trocearlas para facilitar su masticación.
Mi perro tiene alergias o estómago sensible, ¿puede consumirlos?
Contamos con variedad de proteínas e ingredientes sencillos. Te sugerimos revisar la etiqueta del producto antes de comprar. Si tu mascota tiene alguna restricción médica o alergia severa, te recomendamos consultar a tu médico veterinario antes de ofrecerle un nuevo alimento.
👗 Ropa y Accesorios (Pecheras, Bandanas, etc.)
¿Cómo sé cuál es la talla correcta para mi perro?
En la descripción de cada accesorio o prenda encontrarás nuestra Guía de Tallas en centímetros. Necesitarás medir a tu perro con una cinta métrica flexible:
Pecho: La parte más ancha del tórax (justo detrás de las patas delanteras).
Cuello: El contorno donde normalmente va el collar.
Largo de lomo: Desde la base del cuello hasta el inicio de la cola (para ropa).
Consejo: Si tu perro está entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.
¿Puedo cambiar un accesorio si no le quedó la talla a mi mascota?
¡Sí! Aceptamos cambios de talla en ropa, pecheras y bandanas dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el artículo esté completamente nuevo, limpio, sin pelos y en su empaque original. (Consulta los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones).
¿Cómo debo lavar las prendas y accesorios?
Recomendamos lavar la ropa, bandanas y pecheras a mano con agua fría y jabón neutro, o en ciclo delicado dentro de una bolsa de lavado. Dejar secar al aire libre a la sombra (no usar secadora para evitar encogimientos o daño en los herrajes).
📦 Envíos y Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas (SPEI) y pagos en efectivo a través de las pasarelas integradas en la tienda.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo de preparación: Procesamos los pedidos en un lapso de 24 a 72 horas hábiles.
Tiempo de envío: La entrega suele demorar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la paquetería seleccionada.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
En cuanto la paquetería recolecte tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para rastrear el recorrido en tiempo real.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o faltante?
Escríbenos inmediatamente por WhatsApp o correo adjuntando fotos del empaque y del producto dañado dentro de los primeros 3 días de haber recibido tu paquete para darte una solución rápida.
Envíos y Tarifas
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago antes de que enlaces o ingreses tu método de pago. El monto exacto dependerá de tu código postal, la dirección de entrega y el peso/volumen de los productos que agregaste a tu carrito.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana a través de las principales empresas de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, etc.).
¿Qué pasa si mi zona es considerada "zona extendida"?
Si la paquetería clasifica tu código postal como zona extendida o reexpedida (de difícil acceso), se te notificará si se requiere un costo adicional o si el tiempo de entrega puede extenderse unos días más.
