En nuestra tienda nos aseguramos de que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad y seguridad para tu mascota. Por la naturaleza de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:
1. Alimentos y Premios (Galletas y Deshidratados)
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones en alimentos o premios, salvo en las siguientes excepciones:
Producto defectuoso o dañado durante el envío (empaque roto, sello violado).
Error en el pedido (recibiste un producto o sabor distinto al que compraste).
Nota: En estos casos, deberás notificarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete enviando una foto o video del empaque y producto afectado.
2. Accesorios y Ropa (Pecheras, Bandanas, etc.)
Aceptamos cambios de talla o modelo bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes hasta 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio.
Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin pelos de mascota, en su empaque original y con etiquetas intactas.
Gastos de envío:
Si el cambio es por talla, preferencia o gusto del cliente, los costos de envío de retorno y del nuevo paquete corren por cuenta del comprador.
Si el cambio o devolución es por un defecto de fábrica o error nuestro en el despacho, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío.
3. Productos no elegibles para cambio ni devolución
Alimentos y premios que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
Artículos de ropa o accesorios con signos evidentes de uso, manchas, pelos, olores o daños provocados por la mascota (mordeduras, rasguños, etc.).
Productos en liquidación, oferta final o con descuento especial.
4. Reembolsos
Únicamente se realizarán reembolsos económicos si un producto llega defectuoso o si se agota el stock de un artículo previamente pagado y no deseas sustituirlo.
El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o reporte?
1. Escríbenos a nuestro correo de contacto [email protected] enviando tu número de pedido y nombre completo.
2. Adjunta fotografías claras del producto y describe el motivo del cambio o inconveniente.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
